Mata kuliah ini mengajarkan sistem informasi pembelian dan stok serta sistem informasi penjualan dan distribusi. Pada sistem informasi pembelian dan stok, mahasiswa mempelajari mengenai konsep supply chain management (SCM) dan fungsinya dalam organisasi, proses bisnis pembelian dan stok, master data yang digunakanSedangkan sistem informasi penjualan dan distribusi akan memberikan materi yang meliputi: proses bisnis penjualan dan distribusi, elemen organisasi apa saja yang terdapat di dalamnya, berbagai studi kasus yang terdapat di dalam sistem penjualan dan distribusi. Untuk mata kuliah ini digunakan suatu tools yaitu SAP R/3 Logistic untuk mendukung keseluruhan proses bisnis yang dipelajari. Silabus Perkuliahan 1. The Procurement Process – Basic 2. Master Data in Procurement 3. Procurement of Stock Material 4. Procurement of Consumable Material 5. Procurement of External Services 6. Automated Procurement 7. Enterprise Structure in Sales and Distribution 8. Overiew of Sales Processes 9. Master Data in Sales and Distribution 10. Sales and Distribution Processes – Data Determination and Collective Processing 11. Complaints Processing 12. Analyses for Sales and Distribution Processes Literatur 1. Modul SCM500 : Procurement (Materials Management) 2. Modul SCM600 : Business Processes in Sales Order Management
Mata kuliah pilihan ini menjelaskan konsep-konsep untuk mengelola pengetahuan serta contoh penerapannya dalam suatu komunitas. Konsep-konsep tersebut meliputi proses-proses knowledge capturing, pembuatan knowledge bases (organizing and refining), penyebaran knowledge (transfer and sharing), beserta isu-isu dalam implementasi knowledge management system. Literatur 1. Elias M. Awad, Hassan M. Ghaziri. (2004). Knowledge Management; Pearson-Prentice Hall, New Jersey.
Mata kuliah ini mengajarkan mahasiswa/i bagaimana cara praktis di dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Topik yang dibahas meliputi analisis proses bisnis manajemen hubungan pelanggan yang diotomatiskan di dalam beberapa sistem aplikasi CRM, dan memahami apa saja yang perlu disiapkan ketika akan membuat atau menentukan sebuah aplikasi CRM di dalam sebuah organisasi. Pada akhir perkuliahan mahasiswa/i akan memilih sebuah sistem aplikasi CRM gratis, menganalisisi kelebihan dan kekurangannya, dan merancang proses bisnis manajemen hubungan pelanggan di dalam sebuah studi kasus.
Literatur
1. Jill Dyche. The CRM Handbook. Addison-Wesley. 2002.
2. John W. Gosney, Thomas P. Boehm. Customer Relationship Management Essentials. Premier Press, 2000.
3. Paul Greenberg. CRM at The Speed of Light, 3rd ed. McGraw-Hill. 2004.
4. Adrian Payne. Handbook of CRM : Achieving Excellence in Customer Manegement. Butterworth-Heinemann. 2005.
5. Francis Buttle and Stan Maklan. Customer Relationship Management, Concept and Technology, 2nd ed. Elsevier. 2009.
6. Roger Baran, Christopher Zerres and Michael Zerres. Customer Relationship Management. Business Sumup. 2010