BS905 Manajemen Hubungan Pelanggan
(BS905)

Mata kuliah ini mengajarkan mahasiswa/i bagaimana cara praktis di dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. Topik yang dibahas meliputi analisis proses bisnis manajemen hubungan pelanggan yang diotomatiskan di dalam beberapa sistem aplikasi CRM, dan memahami apa saja yang perlu disiapkan ketika akan membuat atau menentukan sebuah aplikasi CRM di dalam sebuah organisasi. Pada akhir perkuliahan mahasiswa/i akan memilih sebuah sistem aplikasi CRM gratis, menganalisisi kelebihan dan kekurangannya, dan merancang proses bisnis manajemen hubungan pelanggan di dalam sebuah studi kasus.
Literatur
1. Jill Dyche. The CRM Handbook. Addison-Wesley. 2002.
2. John W. Gosney, Thomas P. Boehm. Customer Relationship Management Essentials. Premier Press, 2000.
3. Paul Greenberg. CRM at The Speed of Light, 3rd ed. McGraw-Hill. 2004.
4. Adrian Payne. Handbook of CRM : Achieving Excellence in Customer Manegement. Butterworth-Heinemann. 2005.
5. Francis Buttle and Stan Maklan. Customer Relationship Management, Concept and Technology, 2nd ed. Elsevier. 2009.
6. Roger Baran, Christopher Zerres and Michael Zerres. Customer Relationship Management. Business Sumup. 2010